以卓越品质助力全民健康
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作者：企联信息中心
发布时间：2024-11-27 09:36:08
2024年企业诚信建设优秀实践案例
烟台新时代健康产业有限公司
一、案例背景
烟台新时代健康产业有限公司成立于1995年成立，注册资本1亿元人民币，位于山东烟台，母公司为健康产业（集团）有限公司，是中国新时代控股集团有限公司（以下简称“新时代集团”）的控股子公司，是中国节能环保集团有限公司（以下简称“中国节能”）大健康业务板块的专业化公司。自2008 年起，公司连续多年通过国家高新技术企业认证。经过近三十年的发展，公司现已成为集原料采集、科研、生产、检测、仓储物流、服务、参观体验于一体的现代化企业。
成立29年来，公司在科技创新、工艺技术、质量控制等方面获批“国家级绿色工厂”、“山东省工业旅游示范基地”、“烟台市科普教育基地”、“山东省企业技术中心”、“山东省智能工厂”、“功能食品研发与评价山东省工程研究中心”、“山东省绿色供应链管理企业”、“山东省高端品牌培育企业”、“烟台市首批诚信典范企业”。
公司继承和弘扬中华五千年的养生文化，倡导“美丽的生态环境、健康的生活方式、平衡的养生理念”，利用自然资源打造出高品质的天然、绿色、安全的以“国珍”牌松花粉、竹康宁、玛咖为代表的营养保健食品30余种。
公司牢记初心使命，切实用党的二十大精神统一思想、统一意志、统一行动，完整、准确、全面贯彻新发展理念，将“发展民族产业 造福人类健康”的企业宗旨以及“关爱健康 奉献社会”的社会责任理念贯穿于研发、生产、销售、品牌、服务等全产业链条，持续为广大人民群众提供符合国家标准的、品质卓越的健康产品，在我国大健康行业发挥引领表率作用。
二、主要举措
（一）履行社会责任，构建完整绿色生态产业链
一直以来，公司始终贯彻落实党和国家的决策部署，坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，注重本土自然资源的开发、整合及综合运用，以松花粉产品为主长期深入开展自主科研与标准建设，形成了特色鲜明、优势突出的核心竞争力，创造性地构建了“采集松花粉、竹叶——松花粉、竹叶初加工——深加工形成商品——专营店销售——服务终端消费者——种植松竹”完整绿色生态产业链，我们的生态产业链在2014年被中科院纳入了MBA的课程当中，作为完整且成功的循环经济案例进行展示,高度契合习近平总书记提出的绿水青山就是金山银山的理念。首先是种植，在千岛湖姥山岛上有我们国珍的马尾松育苗基地，远离城市主干道，没有任何污染源，在松花盛开时节，当地农民进行采收，在这短短的十几天，农民就可以有上千元的收入，采收后在当地进行初加工，对原料花粉进行过筛，去除大的杂质（例如花穗花萼等）、烘干、晾晒，减少花粉的含水量，初加工后运载到烟台生产基地进行深加工，形成产品后需要很多的销售人员，同样给我们的销售员提供了一个就业的平台。在提高农民收入、推动农村经济发展、调整产业结构、利用优质再生资源、缓解社会就业压力、造福百姓健康、改善生态环境等方面发挥着不可替代的作用。可以说是一次利国、利民、利企、利消费者的绿色可循坏生态产业链。种植油松和马尾松，有生态环保的作用，可防止土壤沙漠化，随着松林的增长，生态效果会日益显著，松花粉、淡竹叶，如果没有进行采摘利用的话，随风飘落了就被称之为森林的废弃物，我们进行采摘加工利用之后变成了健康产品。
整个集团公司大力支持教育事业发展，自2004年起，公司持续推动国珍希望小学和国珍书屋建设。截至目前，公司累计在全国20个省捐建27所希望小学和337个国珍书屋，受益人超过42万人。
秉承大德厚爱，每当灾难来临，我们新时代人也是第一时间赶赴一线救灾，在“非典”肆虐、汶川地震、雅安地震、新冠疫情肆虐时，新时代人总能挺身而出，积极支援，帮助灾区百姓共度难关。
自2022年 11 月 18 日起，公司生产基地产业园作为科普教育基地，积极参与烟台市科协和教育局共同组织的“百场科技进校园”活动，为广大中小学师生提供主题科普讲座服务。
（二）不断强化产品质量，筑牢企业诚信之基
1.产品质量是决定企业发展的生命线。
作为具有军工背景的央属企业，公司坚持“用军工的标准做产品”的指导思想,引入智能制造新思维、新方法,不断锤炼质量管控能力。感官实验室是国内第一家非酒类、茶类认可实验室，已获得CNAS认证，检测报告被全球签署互认协议的61个国家及地区承认和认可。2021年，烟台生产基地建立了基于信息化和智能制造的全过程质量管理模式，配备了与华为公司合作开发的产品质检设备，大幅提升生产过程中的实时智能检测水平。以主打产品“国珍牌松花粉”为例，原料采收基地均分布在偏远山区，空气清洁、安全无污染。从原料采集到变成产品，其间要运用30余项专利技术，经过除砂除杂等精制过程和灭菌工序，经历10多道严苛流程，使产品品质和安全性得以全面保障。这些近乎苛刻的质量要求，是公司重信誉、守承诺、助力全民健康的一个有力注脚。
2.构建产品智能追溯系统
公司打造形成全供应链智能追溯系统，实现了从研发到采购、从生产制造到物流运输、从供应商到客户的全覆盖式双向追溯与跟踪，能够进行全流程质量评估与验证，从源头上保证产品安全和质量可控。自2005年成立至今，未发生一起产品质量安全事件，客户不良反应投诉率保持为 0。
3.打造立体式质量管控体系
公司始终坚持“用军工的标准做产品”的指导思想，将确保产品质量放在各项工作首位，持续完善升级产品质量保障体系，实行风险防控、生产保障、质量管理、质量检测、质量追溯“五位一体”的有效联动，构建全链条、全要素、全过程的质量管控体系与能力，用卓越品质赢得广泛赞誉，2022年8月，烟台健康获评“山东省质量标杆企业”。
（三）全面提升服务水平，筑牢企业诚信发展之本
1. 构建全链条市场服务响应机制，打造全方位售后服务保障体系，以服务的“温度”“速度”赢得“满意度”
为提高售后服务速度和效率，便于消费者提交退换货申请，公司搭建“国珍售后”微信服务平台，简化售后服务流程。同时，建立前段客服受理和物流中心迅速响应联动机制。物流中心电子平台严格执行“1小时反应机制”，而实际反应速度更为迅速，通常在10分钟之内就能够处理完成。通过对研发、生产、质检、物流、客服等多个环节的全覆盖，能够及时解决消费者最为关注的物流配送和退换货等实际问题。
公司建立有《客户服务管理制度》《产品退换货制度》《物流售后服务处置标准》等客户服务相关制度，保护消费者权益，建立企业诚信机制，客户服务满意度逐年提升，未发生损害消费者权益事件；无重大被投诉事件发生。
2. 持续提升市场服务水平，增强消费者的体验感和获得感
公司持续完善由电话、网络、专家、自助服务等构成的咨询体系，优化APP、小程序、公众号和短信等渠道，满足不同消费者的咨询需求。通过先进的AI技术，搭建具备自主学习能力的智能客服系统，为消费者提供精准高效的服务体验。北京总部科研基地、烟台生产基地提供参观体验及餐饮住宿一站式全程服务，带给消费者回家般的感受。
公司自2022年以来全面升级市场服务保障能力，增设无人超市和自动售货机，构建集生产研发、工业旅游、教育示范、文化输出等多种功能于一体的产业平台，打造线上线下结合、北京烟台与各区域市场联动的市场服务新格局。
（四）践行绿色制造，筑牢企业绿色发展之路
公司分别于2021年、2022年获得山东省工信厅、国家工业和信息化部授予的“山东省绿色工厂”、“国家级绿色工厂”荣誉称号。公司全面落实清洁生产方式，最大限度提高资源利用。严控生产过程，杜绝环境污染，对生产废弃物进行 100% 无害化处理，追求全过程的能源节约和环境友好。公司单位产值能耗、废气废水排放、噪音控制治理均处于国内领先水平，公司连续多年保持环境问题 0 处罚和0 投诉，有效实现企业经济效益和社会效益的协调发展。
为强化绿色运营能力，公司积极探索使用清洁能源。目前已实现2.3WM（瓦兆）屋顶光伏电站的并网发电，该电站建成后预计年可生产绿色电力285万度，每年可节约350吨标准煤，减少二氧化碳排放2841吨。公司积极贯彻落实国家“双碳”行动目标，发挥国家级绿色工厂的标杆作用，严控生产过程，拒绝环境污染，切实实现用地集约化、原料无害化、生产洁净化、废物资源化、能源低碳化，全力守护绿水青山。
（五）科技赋能，引领高质量发展
经过29年发展，公司在科技创新、质量控制、制剂技术等方面沉淀优势显著，公司先后承担了国家863计划《改善心脑血管功能及骨质疏松的功能食品升级》项目，国家星火计划《松花粉资源开发利用技术研究及产业化应用》项目，国家海洋公益性行业科研专项经费《几种海洋功能蛋白规模化生产及高值化产品研制关键技术及产业化示范》项目，海洋技术领域863计划《免疫和血脂调节功能性海洋多糖产品制备新技术的研究与开发》项目、“十二五”国家科技支撑《皮肤修护医用多功能敷料材料及产品》项目等5个国家级项目和省级创新《头皮健康护理品的研究与开发》项目等20多个省市级项目。
公司通过了国家级高新技术企业认定，公司以市场需求为导向，2021年与烟台开发区管委签订“大健康产业公地”服务协议，围绕营养食品、药食同源原料提取，海洋功能原料加工等健康产业领域，聚焦健康产业发展所需的产品和技术等共性关键服务，提升产业化整体水平起到了辐射带动效果。两个省级创新研发平台（分别是省级企业技术中心和“山东省花粉功能因子提纯与应用”省级工程技术研究中心），认真贯彻落实科研平台建设宗旨，围绕产品研发与评价开展核心技术攻关、成果转化等研发活动，提升公司健康食品创新能力，为高质量发展提供科技支撑与引领。
公司共申请专利197件，其中发明专利111件；共获得授权专利132件，其中发明专利46件。公司独立起草行业标准《松花粉》(GH/T 1030),填补了松花粉行业无技术标准、鉴别标准的国内空白，确立了公司在松花粉深加工行业的主导地位，有效提升了行业的科学技术水平。
公司坚持“用军工标准做产品”，持续完善产品质量保障体系，构建全链条、全要素、全过程的质量管控体系。全面通过GMP、ISO 9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO 22000、HACCP认证，重点产品通过了有机认证。感官实验室是国内第一家非酒类、茶类认可实验室，已获得CNAS认证，检测报告被全球签署互认协议的61个国家及地区承认和认可。
（六）深化安全管理，确保安全生产
强化安全管理，推动稳健发展，致力于提升安全生产管理的整体水平。我们积极实施安全环保责任制度，确保各级责任书的年度签订工作顺利完成。在复工复产方面，我们严格遵循各项要求，举办假期“开复工专题培训”，并有效实施“三个一”工作措施。2023年度全年共组织了15场专题培训和12场事故案例警示教育，培训人数达到2800人次，实现了员工参训率100%的目标。此外，开展4项演练活动，参与人数达到230人次。在“安全生产月”活动中，围绕“人人讲安全，个个会应急”的主题，组织了第一责任人讲安全专题授课。公司安全主题的微视频作品在“第二届烟台黄渤海新区“'抖'来讲安全”短视频大赛中荣获奖项，同时，公司也荣获了“每日安全从晨会开始”主题活动优秀企业的表彰。
公司制定了《“安全管理强化年”行动实施清单》，并组织全体党员和从业人员深入学习党中央的重要指示精神、安全环保法律法规以及《生产工艺流程和安全环保规程概论》。通过对照清单，确保各项工作的有效落实。在制度建设方面，依据相关法规，对《安全绩效考核管理制度》等11项制度进行了修订和完善。同时，完成年度的职业危害因素检测和申报工作，并针对岗位噪声问题进行了治理。在环境管理方面，开展环境影响因素的更新识别和评价工作，辨识出重要环境因素和环境影响因素，并进行重点管控。
近三年，公司 C 级以上生产安全事故为零，职业病发生率为零。
（七）建立完善的供应商管理体系，实现绿色供应链管理
公司有完善的供应商管理体系，建立有包含供应商引进、供应商审核、合格供应商评价、供应商选择（通过集中采购方式）、供应商绩效考核管理，供应商退出一系列制度。确保供应商管理符合法规及公司生产经营的要求。
公司不断完善标准和制度，综合考虑产品设计、采购、生产、包装、物流、销售、服务、回收和再利用等多个环节的节能环保因素，与上游企业共同践行环境保护、节能减排等社会责任，打造绿色供应链。公司于2023年荣获“山东省绿色供应链管理企业”。
（八）坚持反商业贿赂，加强廉洁教育
加强风险管理，提升合规经营能力。按照法治央企建设要求，健全风险防控体系，强化内控建设形成管理闭环，构建全面、全员、全过程的风险防控运行机制。完善合规体系，运用法商思维进行合同审核，在防范合同风险同时满足经营业务需求。对于所有供应商均要求签订《反商业贿赂协议》，加强对合作方的反商业贿赂管理。把握新阶段对加强作风建设的新任务新要求，将日常监督和党员管理教育相结合，开展警示教育活动，达到教育提醒廉洁履职的效果。
（九）强化品牌建设，提升品牌形象
公司作为国家级高新技术企业，深知科技创新是企业发展之本，是推动企业发展的内生动力，是实现“百年国珍 辉煌新时代”的重要基石。公司每年投入研发资金达到年销售额的3%，并与国内知名大学建立了良好的产学研合作关系。
公司作为新时代健康产业（集团）的生产单位，在公司连续发布的第七份企业社会责任报告中均有生产基地在社会责任方面的报告，新时代健康产业（集团）有限公司《打造循环经济模式 助力乡村振兴》履责案例入选国资委指导编撰的《中央企业社会责任蓝皮书2023》；入选中国企联《企业诚信管理通则》团体标准参编单位，第一时间向甘肃临夏地震灾区捐赠价值近30万元应急救援物资，为受灾群众贡献爱心和力量。有效提升了公司的央企诚信和责任担当的品牌形象。
公司获得“2023年度山东省高端品牌培育企业”。
三、实施效果
自公司创立以来的29年间，我们始终秉持“中华养生，药食同源”的核心理念，致力于精心打造卓越的健康产品与服务。通过持续努力，我们不断拓宽产品线，优化质量管理体系，推动产品品质升级，以“高标准、高品质、高品位”的承诺回馈广大客户的信任与支持，从而在行业中稳步前行，保持领先地位。公司荣获了“山东省质量标杆企业”、“烟台市首批诚信典范企业”、“国家级绿色工厂”等一系列殊荣，这些荣誉既是对我们过去努力的肯定，也是对未来发展的鞭策。
展望未来，我们将继续深耕健康食品领域，加大在研发、生产、供应及服务等方面的投入。依托智能化水平的提升和安全环境理念的深入贯彻，我们将持续强化诚信建设，积极履行国有企业应有的社会责任与担当。我们坚信，通过不懈的努力与追求，定能推动大健康事业迈向新的高度，为广大消费者带来更多健康、安全、优质的产品与服务。
